İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla QR kodlu yeni bir dijital bildirim sistemi devreye girdi. Uygulama ile vatandaşların sorunları ortalama 7-8 dakikada çözüme kavuşturulacak.
İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital bildirim sistemi hayata geçirildi. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen uygulama, vatandaşların hastanelerde karşılaştıkları sorunları QR kod aracılığıyla anında sisteme bildirmesine olanak tanıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltme hedefiyle dijital dönüşüm çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda “Hastanem Temiz” uygulaması başlatıldı.
Uygulama sayesinde hastaların, hastanelerdeki çeşitli noktalara yerleştirilen QR kodları okutarak sisteme doğrudan erişim sağlaması mümkün hale geldi. Bu yöntemle vatandaşlar, bulundukları alanı seçme gereği duymadan temizlik, teknik arıza veya memnuniyet gibi konulardaki bildirimlerini hızla iletebiliyor.
QR kod okutulduğunda lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve gelen talepler ilgili birimlere anında yönlendiriliyor. Yapay zeka destekli bir analiz mekanizması, bildirimleri türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede sadece acil durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiği engelleniyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen taleplerin belirlenen süre içinde çözülmemesi durumunda, üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim gönderiliyor. Bu mekanizma sayesinde hiçbir talep cevapsız kalmıyor ve müdahale süreci kesintisiz devam ediyor.
Sistemden elde edilen veriler düzenli olarak analiz ediliyor. Bu analizler sonucunda müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Elde edilen bulgular doğrultusunda hizmet kalitesinin daha da artırılması hedefleniyor.
Her lokasyon için özel olarak üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri önlerken, tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenebilirliğini sağlıyor. Bu uygulama, sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir örneği olarak öne çıkıyor. İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin yaygınlaştırılması amaçlanıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, yaptığı açıklamada, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın başlattığı Sağlıkta Dönüşüm Projesi ile hem fiziki altyapı hem de yönetim süreçlerinde önemli ilerlemeler kaydedildiğini belirtti. Güner, Türkiye’nin sağlık sisteminin deprem ve salgın gibi krizlerdeki başarısının altını çizerek, bu başarının bakım hizmetleri, temizlik ve diğer fiziki/lojistik ihtiyaçlara da yansıtıldığını ifade etti.
Güner, “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirim toplandığını ve vatandaşların hastanelerin her köşesindeki QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini kolayca iletebildiklerini aktardı. Projede toplanan geri bildirimlerin, kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlendiğini ve yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla sunulduğunu söyledi.
Güner, “Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmektir. Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Vatandaşların uygulamadan duyduğu memnuniyete de değinen Güner, geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını belirtti. Bu oranın, doğru bir yolda ilerlediklerinin en güzel göstergesi olduğunu vurguladı. Projenin sadece fiziksel hizmetleri değil, vatandaşların manevi ihtiyaçlarını da karşıladığını ekledi.
QR kod üzerinden yapılan geri bildirimlerin kısa sürede yöneticilere ulaştığını belirten Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verdiklerini kaydetti. Güner, “Vatandaş QR kodla bildirim yaptığında yapay zeka yazılımımız hangi kategoriye ait olduğunu belirliyor ve hem çözümü yapacak hem de takip edecek yöneticilere saniyeler içinde iletiliyor. Projeyi takip eden merkez yöneticileri, başhekimlikler ve müdürlükler, sorunların ne kadarının çözüldüğünü, memnuniyet oranlarını ve çözüm süreçlerindeki aksaklıkları birebir izleyebiliyor. Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor.” ifadelerini kullandı.
Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap