Karşılama Alanı Ziyaretçi Akışına Göre Kurulur

Bir ziyaretçi kapıdan girdiğinde ilk birkaç saniye içinde nereye gideceğini anlamak ister. Bu anlaşılmadığında ortada durup etrafa bakar, sonra rastgele birine sorar. Karşılama alanının asıl işi budur: yön göstermek.

Bu nedenle konum, mobilyanın kendisinden önce gelir. Girişten bakıldığında doğrudan görülen bir karşılama masası köşede kalan daha gösterişli bir bankodan her zaman daha iyi çalışır. Kapıya çok yakın konumlandırma ise ters etki yapar, giren kişi eşikte sıkışır ve arkadan gelenler birikir.

Görüş hattı ve oturma yönü

Karşılamada oturan kişinin kapıyı görmesi gerekir. Ekranın arkası kapıya dönük olduğunda giren kişi fark edilmez ve gereksiz bir bekleme başlar. Aynı şekilde oturan kişinin arkasında sürekli geçiş yolu varsa dikkat bölünür.

Aydınlatma da görüş hattının parçasıdır. Arkadan gelen güçlü pencere ışığında oturan kişi karşıdan silüet olarak görünür ve göz teması kurulamaz. Bankonun konumu belirlenirken pencere yönü bu yüzden hesaba katılır.

Erişilebilir tezgah bölümü

Tekerlekli sandalye kullanan veya ayakta uzun süre duramayan ziyaretçiler için tezgahın bir bölümünün alçak olması gerekir. Bu bölümün altında diz mesafesi bırakılmalı, önü kapalı panelle kapatılmamalıdır. Alçak bölüm ayrıca evrak doldurma ve imza için herkesin kullandığı pratik bir yüzeye dönüşür.

Bekleme alanıyla ilişkisi

Karşılama noktası ile bekleme koltukları arasındaki mesafe hem gizlilik hem konfor açısından önemlidir. Bankoda konuşulanların bekleme alanından duyulması, özellikle sağlık ve hukuk alanında sorun üretir. Koltukların bankoya arkasını dönmesi de ziyaretçinin çağrıldığını fark etmesini zorlaştırır. Uygun düzen, koltukların bankoyu yandan görecek biçimde yerleştirilmesidir.

Yönlendirme ve bilgi yüzeyi

Karşılama alanı yalnızca kişiyle değil işaretle de yönlendirir. Bankonun arkasındaki duvar, kat planı, birim adları ve yön okları için doğal bir yüzeydir. Bu yüzey planlanmadığında bilgiler kapı camlarına ve duvarlara dağınık biçimde yapıştırılır.

Ziyaretçi kaydının nasıl alındığı da yüzey ihtiyacını belirler. Defter kullanılıyorsa tezgah üzerinde sabit bir yazma alanı gerekir. Tablet veya ekran üzerinden kayıt alınıyorsa ekranın sabitlendiği nokta hem ziyaretçinin hem çalışanın erişebileceği yerde olmalıdır.

Yoğun saatlerde ne olur

Karşılama noktası günün büyük bölümünde sakin, belirli saatlerde ise yoğundur. Planlama sakin saate göre yapıldığında yoğun saatte oluşan kuyruk bankonun önündeki geçişi kapatır. Bu yüzden bankonun önünde en az iki kişinin yan yana bekleyebileceği alan bırakılır.

Kargo ve evrak teslimi de aynı noktaya gelir. Tezgahın bir ucunda paket bırakmaya uygun bir yüzey ve altında geçici saklama bölmesi bulunduğunda paketler yere konmaz.

Tezgahın temizliği de günlük kullanımın parçasıdır. Ziyaretçi tarafındaki yüzey gün içinde defalarca elle temas görür, bu yüzden kolay silinebilir bir kaplama seçilmesi beklenir.

Ekipman ve kablo

Karşılama noktasında telefon, bilgisayar, kartlı geçiş okuyucusu, ziyaretçi kayıt ekranı ve bazen yazıcı bir arada bulunur. Bu ekipmanların kablo çıkışları tezgah üretilmeden önce belirlenmezse sonradan açılan delikler görünür kalır. Zemin priz noktası ile bankonun ayak hizası da örtüşmelidir, aksi halde kablo yerde dolaşır.

Bütün bu kararlar mekanın kendi ölçüsüne bağlı olduğu için karşılama alanı hazır ölçüyle çözülmez. POLEN Mobilya gibi proje bazlı çalışan üreticilerde giriş hattı ve ziyaretçi akışı keşifte incelenir, banko formu ve yüksekliği bu akışa göre kurulur. Teklif de tasarım netleştikten sonra verilir.